כיצד להיות ממוקם גבוה בתוצאות החיפוש באיביי 

או, סידור תוצאות החיפוש באיביי – Best Match

בעבר, כשרוב המכירות באיביי היו מכירות פומביות, איביי סידרה את תוצאות החיפוש על בסיס זמן סיום המכירה. זמן סיום המכירה נתן את האפשרות גם למוכרים פחות מנוסים להיות במקומות הראשונים בתוצאות החיפוש במני סיום המכירות שלהם (ואני חושב שזה כמובן נצתן הזדמנות שווה לכולם לנסות למכורת את מרכולתם).
לאחר השינויים המהותיים בסוף 2008, איביי החליטה לסדר את תוצאות החיפוש על בסיס מנגנון חדש שנקרא: "Best Match" המוגדר כברירת מחדל. ניתן כמובן לסדר את תוצאות החיפוש לפי מחיר, זמן סיום המכירה וכו'... אך בחירה בסידור שונה היא מהלך שיותר מ- 90 אחוז מהקונים לא עושים. לכן, החשיבות הגדולה למוכרים באיביי ל"עמוד בתנאי" החיפוש ל בסט מטצ'.
בסט מטץ', בא לשפר את התוצאות עבור הקונים על מנת למקסם אחוזי מכירה. שיפור התוצאות בא לתת לקונה את התוצאות הרלוונטיות עבור החיפוש של אותו קונה - כך יגדל הסיכוי שהקונה ימצא את המור אותו חיפש וירכוש אותו.
זמן רב איביי לא חשפה את הכללים המנחים את סידור התוצאות על בסיס בסט מטצ' (כמו מנוע החיפוש גוגל...), אבל סוחרים מנוסים הבינו עם ניסוי וטעייה את המרכיבים העיקריים המשפיעים על מיקום תוצאות החיפוש על בסיס מנגנון בסט מטצ'.
אני אנסה במאמר זה להסביר מהם הפרמטרים המרכזיים שאיביי מצהירה המשפיעים על תוצאות החיפוש (וגם קצת פרמטרים שאיביי לא מצהירה עליהם).

באופן כללי – כדאי לאמץ את הכללים הבאים על מנת לקבל מיקום גבוה בתוצאות החיפוש באיביי:

א. להציע מחיר טוב למוצר ומחיר סביר למשלוח (עדיף משלוח חינם).
ב. לספק שירות מצויין (תקשורת, איכות מוצר ומשלוח מהיר ככל שניתן).
ג. להציג את המוצר בקטגוריה הרלוונטית ביותר למוצר.
ד. לכתוב כותרות רלוונטיות ומדוייקות ככל שניתן למוצר.
ה. להציג תיאור מוצר ברור ואחיד.
ו. לצרף תמונות מוצר איכותיות וברורות.
ז. להציג את תנאי המכירה בצורה ברורה (מדיניות החזרת מוצרים, תנאי תשלום, תנאי משלוח וכו'...).

בחירת סוג המכירה למוצר:

מכירה פומבית: כאשר אתה לא בטוח בערך המוצר (מוצרי יד שניה ומוצרי אומנות למיניהם). מוצרים ייחודיים. המוצרים שאתה מוכר במכירה פומבית נמכרים תמיד כשאתה מעלה אותם. בדרך כלל המוצרים במכירות פומביות מוצגים על בסיס זמן סיום המכירה (אך כמו שאתם רואים גם יחס המרה קובע).
מכירת פיקס פרייס: אחד הפרמטרים החשובים של סידור מוצרי פיקס פרייס באיביי הוא "ביצועי מכירה" של הליסטינג. הניקוד לביצועי מכירה מגיע מכמות המכירות שבוצעו במכירה הזו, כמות הכניסות לדף ביחס לחשיפת המוצר בתוצאות החיפוש (איביי לא אומרת זאת אבל גם כמות ה- watchers נספרת, מיקום המוצר ועוד...). איביי פיתחה כלי לניתוח מיקום מכירה (עליו אכתוב במאמר הבא). ככל שיחס החשיפה/הקלקה/מכירה גבוה יותר, המכירה תוצג גבוה יותר בתוצאות החיפוש ללא קשר לזמן סיום המכירה.
מכירות חדשות יקבלו חשיפה גבוהה יותר בהתחלה על מנת לאפשר לצבור ניקוד. חשוב להבין שגם מכירות של מוצרים אחרים של אותו מוכר משפיעות על המיקום של המוצרים החדשים אותם הוא מעלה.
יש להשתמש במכירת פיקס פרייס כאשר יש לכם את אותו מוצר בסטוק בכמות גדולה ואתם מתכוונים למכור אותו באיביי לאורך זמן. אתם מכירים את ערך השוק של המוצר. אתם מעוניינים שהמוצר יוצג לזמן ארוך יותר לקונים.

דאג שהמכירה באיביי תהיה רלוונטית לקונים.

הנה הכללים לגרום למכירה שלכם להיות רלוונטית ביותר לקונים:
א. כתבו כותרת ותיאור טובים. בחרו מילות מפתח טובות ורלוונטיות למוצר. אל תציגו כמה שמות מותגים לאותו מוצר בכותרת. לא להשתמש בביטויים המטעים לקוחות. הוסיפו הגדרות מוצר. הוסיפו הגדרות צבעים ומידות במידה ויש.
ב. הצג את המוצר בקטגוריה הנכונה (אל תציגו עזרים לאייפון בקטגוריית טלפונים חכמים).
ג. השתמשו בקטלוג של איביי להגדרת המוצר.
ד. השתמשו בתמונות איכותיות למוצר שלכם.

התמקדו בשביעות רצון של הלקוחות.

שירות לקוחות טוב ימקם אתכם בתוצאות החיפוש גבוה יותר. השאיפה היא לקבלת תואר טופ רייטד סלר – שגם הוא באופן אוטומאטי מוצג במתוצאות החיפוש גבוה.
נתוני DSR חשובים לקבלת תואר טופ רייטד, לכן חשוב ביותר לוודא כי הקונים נותנים למכירות שלכם ניקוד DSR גבוהלכל אחד מהפרמטרים: תיאור מוצר, תקשורת, זמן משלוח ועלות משלוח. הניקוד משפיע משמעותית על מיקום המוצרים של אותו מוכר בתוצאות החיפוש.

הציגו מחיר מוצר ומחיר משלוח הוגנים.

בהצלחה 

סידור תוצאות החיפוש באיביי – Best Match